Bitácora.

Hola como están hoy vengo a traerles como van a poder realizar una bitácora espero que les sirva.

1.¿para que sirve una bitácora de mantenimiento?Página web  o algún libro. Estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto como por ejemplo soporte técnico.

2. ¿menciona la importancia de las bitácora al momento de dar soporte técnico precentacial y a distancia? la importancia de las bitácoras al dar mantenimiento seria por si no llegas a recordar algo lo puedas revisar puede ser un problema simulado que te  este pasando o alguna otra cosa.

3.¿Que elementos debe contener? 

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

5-Descripción de lo ocurrido

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta. 

4.¿que datos necesita saber para reparar una computadora? 

1.  Saber cómo funcionan las computadoras: ¡es la clave de todo experto en soporte técnico! Debe conocer los conceptos, características y componentes de un computador.

2. Familiarizarse con los diferentes sitemas operativos: debido a que el sistema operativo de un computador controla los procesos básicos del hardware y del software, es indispensable conocer los más comunes, estos son: Microsoft Windows, Mac OS X y Linux.

3. Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software y hardware: mantener los sistemas informáticos en correcto funcionamiento y solucionar cualquier problema que surja de estos, desde configurar e instalar un nuevo hardware hasta el soporte de licencias de software.

4. Conocimiento sobre la administración y virtualizacion de redes: comprender qué es la virtualización, tener la capacidad de analizar el funcionamiento de una red local y así mismo de las redes inalámbricas.

5. Conocer detalladamente los componentes de un computador: esto incluye desde los diferentes tipos y características de memorias RAM, el funcionamiento de las “tarjetas madre” y su software básico conocido como BIOS, hasta conocimientos de los periféricos esenciales que lo integran.

5.¿sera necesario guardar los datos del cliente? no hay que recurrir al método "minimizacion de datos" que algunas empresas lo usan y consiste en conservar los datos del cliente que la empresa necesita para su ventaja competitiva y eliminar el resto.

6. ¿se debe especificar el problema y la solución del equipo? si por si en algún caso al usuario daña nuevamente su equipo puede decir a otro técnico cual fue el problema y sea mas fácil para el técnico.

7.¿la fecha de recepción y entrega deberían ir en la bitácora? si por algún malentendido que pueda pasar y pueda meter en problemas al técnico 

8.¿quien firma la bitácora? el técnico y el usuario

9.¿se tiene que especificar las características de tu equipo? yo creo que si, pero hay usuarios que no conocen todas las características de su ordenador.




A continuacion dos bitacoras una de manera precencial y otra a distancia.  
https://drive.google.com/open?id=1SgP7picCX1EaaamPGqhDw6_QUtS-bXCi