Bitácora.

Hola como están hoy vengo a traerles como van a poder realizar una bitácora espero que les sirva.

1.¿para que sirve una bitácora de mantenimiento?Página web  o algún libro. Estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto como por ejemplo soporte técnico.

2. ¿menciona la importancia de las bitácora al momento de dar soporte técnico precentacial y a distancia? la importancia de las bitácoras al dar mantenimiento seria por si no llegas a recordar algo lo puedas revisar puede ser un problema simulado que te  este pasando o alguna otra cosa.

3.¿Que elementos debe contener? 

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

5-Descripción de lo ocurrido

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta. 

4.¿que datos necesita saber para reparar una computadora? 

1.  Saber cómo funcionan las computadoras: ¡es la clave de todo experto en soporte técnico! Debe conocer los conceptos, características y componentes de un computador.

2. Familiarizarse con los diferentes sitemas operativos: debido a que el sistema operativo de un computador controla los procesos básicos del hardware y del software, es indispensable conocer los más comunes, estos son: Microsoft Windows, Mac OS X y Linux.

3. Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software y hardware: mantener los sistemas informáticos en correcto funcionamiento y solucionar cualquier problema que surja de estos, desde configurar e instalar un nuevo hardware hasta el soporte de licencias de software.

4. Conocimiento sobre la administración y virtualizacion de redes: comprender qué es la virtualización, tener la capacidad de analizar el funcionamiento de una red local y así mismo de las redes inalámbricas.

5. Conocer detalladamente los componentes de un computador: esto incluye desde los diferentes tipos y características de memorias RAM, el funcionamiento de las “tarjetas madre” y su software básico conocido como BIOS, hasta conocimientos de los periféricos esenciales que lo integran.

5.¿sera necesario guardar los datos del cliente? no hay que recurrir al método "minimizacion de datos" que algunas empresas lo usan y consiste en conservar los datos del cliente que la empresa necesita para su ventaja competitiva y eliminar el resto.

6. ¿se debe especificar el problema y la solución del equipo? si por si en algún caso al usuario daña nuevamente su equipo puede decir a otro técnico cual fue el problema y sea mas fácil para el técnico.

7.¿la fecha de recepción y entrega deberían ir en la bitácora? si por algún malentendido que pueda pasar y pueda meter en problemas al técnico 

8.¿quien firma la bitácora? el técnico y el usuario

9.¿se tiene que especificar las características de tu equipo? yo creo que si, pero hay usuarios que no conocen todas las características de su ordenador.




A continuacion dos bitacoras una de manera precencial y otra a distancia.  
https://drive.google.com/open?id=1SgP7picCX1EaaamPGqhDw6_QUtS-bXCi

simulacion

Problema del router (servicio técnico a distancia)

Si de repente tu conexión ya no es lo que era y te estás preguntando por qué tu WiFi va lento, esto puede deberse a diferentes causas. Toma nota porque en este artículo te contamos cuáles son los problemas habituales con Internet y cómo solucionarlos. Que Internet va lento (o no funciona) es algo que en el 99% de los casos se puede solucionar fácilmente.

Antes de nada, lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que la velocidad de tu conexión es más lenta que la que tienes contratada. Para ello, haz un test de velocidad. Si no sabes cómo hacerlo, sigue estos consejos para medir correctamente la velocidad de Internet. 

Una vez que conozcas tu velocidad de conexión real, en el caso de que no coincida con la que tienes contratada los motivos por los que Internet va lento pueden ser varios. A continuación te indicamos los más habituales y cómo ponerles solución.

1. Internet lento por la ubicación del router

Uno de los problemas que puede explicar que tu WiFi vaya lento es la ubicación de tu router. Es posible que esté colocado en un lugar alejado de la casa y no llegue la señal adecuadamente hasta tu ordenador, table o teléfono móvil, provocando que la navegación vaya mucho más despacio de lo que correspondería a la velocidad que tienes contratada. 

2. El WiFi va lento por saturación de la red.

Otro motivo por el que Internet va lento puede ser que la red esté saturada. Lo que esto significa es que hay demasiados dispositivos conectados al WiFi o que alguno de ellos está ocupando todo el ancho de banda, de manera que los demás experimentan una navegación lenta.

3. Internet va lento por problemas del navegador

Si Internet va muy lento y has comprobado que no es cosa de los motivos anteriores, otra explicación es que el problema se encuentra en tu navegador. Si últimamente has instalado alguna barra, extensión o complemento, desactívalo o elimínalo para asegurarte de que no es el responsable de que la navegación sea más lenta de lo habitual.

4. WiFi lento porque tu dispositivo está infectado con malware

Si todavía te sigues preguntando por qué Internet va lento y no es cosa de la ubicación del router, la saturación de la red o problemas de navegador, la respuesta puede ser que tu ordenador, móvil o tablet está infectado con un malware que resta velocidad a tu conexión, como un troyano o un criptominero. 

5. La última opción: te están robando el WiFi

Si ninguno de los motivos anteriores te afecta y no entiendes por qué tu WiFi va lento, es posible que alguien te esté robando el WiFi. Aunque parezca un tópico, que la conexión funcione lenta es el principal síntoma que indica que un intruso te está robando Internet, de manera que es recomendable que compruebes los dispositivos que están utilizando tu red

Segundo problema (aparecen muchos anuncios en mi ordenador).

Si notas alguno de estos problemas en Chrome, es posible que tengas software no deseado o malicioso en la computadora:

• Los anuncios emergentes y las pestañas nuevas no desaparecen.
• La página principal o el motor de búsqueda de Chrome cambian constantemente sin tu permiso.
• Aparecen barras de herramientas o extensiones de Chrome no deseadas de forma constante.
• Tu actividad de navegación se ve vulnerada y se te redirecciona a páginas o anuncios desconocidos.
• Recibes alertas sobre un virus o un dispositivo infectado.

En el futuro, evita el software no deseado y solamente descarga archivos o visita sitios que sean confiables.

Cómo restablecer la configuración del navegador

1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Más   Configuración.
3. En la parte inferior, haz clic en Avanzada.
   • Chromebook, Linux y Mac: En la sección "Restablecer la configuración", haz clic en Restaurar la configuración a los valores predeterminados originales  Restablecer la configuración.
   • Windows: En "Restablecer y limpiar", haz clic en Restablecer configuración  Restablecer configuración.

Si quitaste programas no deseados o restableciste la configuración del navegador, puedes volver a activar algunas extensiones. Para activar extensiones, en la esquina superior derecha, haz clic en Más   Más herramientas  Extensiones. Activa solo las extensiones de confianza.

Si los pasos anteriores no funcionan, consulta el Foro de ayuda de Chrome.

Introducción a los Servicios Técnicos

El día de hoy vengo a mostrarles esta dos imágenes que son mapas mentales que

te pueden ayudar a darte una introducción sobre el tema (Servicios técnicos) espero que les sirva en algo.