ASISTECIA REMOTA

 ¿que es la asistencia remota? La asistencia remota es un concepto muy reciente y es posible gracias al programa para asistencia remota. Podemos definir esta acción como un proceso de soporte remoto o soporte informático entre dos partes o más; a través del acceso remoto a los ordenadores empleando una conexión a escritorio remoto.

¿que es el  team viewer? TeamViewer es un software informático “privado” de fácil acceso, que permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores


presentacion 1.
https://drive.google.com/open?id=1fmWI7Jj-EykMz67vXAcPzs4z2y261ayb

presentacion 2.
https://drive.google.com/open?id=1aavYp4iDirHHlbsGGrBL4lzciRhV893w

formulario.https://forms.gle/bwSokgeY1q442wCv5

Diagramas de flujo.

Hola como están?


vengo a traerles 6 software para hacer diagramas de flujo 3 son gratis y 3 de paga.

1. scriptcase (gratis)

Scriptcase es una plataforma de desarrollo para aplicaciones PHP, está orientada a la web y se puede instalar en un servidor en Internet. Actúa como una plataforma para desarrolladores y les permite el uso de una interfaz gráfica directamente a través de un navegador web para generar automáticamente los códigos. Fue desarrollado por Netmake en el año 2000. Se puede utilizar en sistemas operativos Mac, Windows y Linux.

2. Lucidchart (gratis y de paga).

Lucidchart es una herramienta de colaboración visual que hace que dibujar diagramas sea fácil y rápido. Después de instalar, puedes fácilmente crear y editar diagramas, ¡en línea Y fuera de línea! Cuando estés en línea, comparte tus diagramas fácilmente con otros para experimentar la colaboración en directo con los cambios integrados y sincronizados instantáneamente.

3. Pidoco Usabilidad Suite (gratis).

es un software de colaboración basado en la nube para planificar, diseñar y probar sitios web, aplicaciones web, aplicaciones móviles y software empresarial. La herramienta de software permite a los usuarios crear rápidamente wireframes, maquetas y prototipos interactivos de GUI de baja fidelidad sin programar mediante la colocación de elementos prefabricados de arrastrar y soltar. Pidoco permite a los usuarios compartir proyectos con los miembros del equipo y otras partes interesadas del proyecto para la colaboración en línea en tiempo real, la revisión y las pruebas de usuario. La aplicación web se utiliza para visualizar requisitos, colaborar en las fases de diseño del desarrollo de software, involucrar a los usuarios finales y generar especificaciones optimizadas para procesos de desarrollo tradicionales o ágiles. Pidoco se basa en el navegador y, por lo tanto, es compatible con Windows, Mac OS y Linux

4. draw diagrams (paga)

Draw Diagram es un software de diagrama para hacer diagramas de flujo, diagramas de proceso, organigramas, diagramas UML, ER, diagramas de red y mucho más. Admite el archivo de gráfico XML abierto.

5. Smart draw (paga)

es una herramienta de diagrama utilizada para hacer diagramas de flujo, organigramas, mapas mentales, diagramas de proyectos y otros elementos visuales de negocios. SmartDraw tiene dos versiones: una edición en línea y una edición descargable para escritorio de Windows.

6. gliffy (paga)

es un software para diagramas a través de una aplicación HTML5 basada en la nube. Se utiliza para crear diagramas UML, planos de planta, diagramas de Venn, diagramas de flujo y varios otros tipos de diagramas en línea. Los usuarios pueden compartir y editar diagramas de Gliffy en tiempo real. El SaaS es compatible con todos los navegadores web modernos, incluidos Google Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer 9+. Gliffy es notable porque tiene uno de los ingresos más altos por empleado en San Francisco.

A hora veamos dos diagramas de flujo sobre la simulacion que hicimos anteriormente en el blog.

Este diagrama es del el navegador tiene muchos anuncios lo hice con Lucidchart

https://www.lucidchart.com/invitations/accept/166a0d49-2cd2-4266-9940-4ec5dc29ed0b
 este es el segundo:https://www.lucidchart.com/invitations/accept/3cd33d19-413a-423c-b371-26c115dbe6f8 tambien con el Lucidchar.

introduccion al sopote tecnico

este es test o quiz como sea tienes que responderlo para hacer un comentario y decirme cuanto fue el resultado



https://drive.google.com/file/d/1w7Wem7odC2h0u0NZNQHkESertLP5v1pn/view?usp=sharing

Satisfacción con el soporte tecnico

Hola hoy vengo a mostrarles un vídeo y algunas preguntas.

https://www.youtube.com/watch?v=hUM1eha741Q

este es el vídeo de donde hice mi conclusión los invito a suscribirse

Conclusión.
Lo que yo entendí del vídeo fue que la satisfacción del cliente es lo mas importante como lo dictan algunas empresas "el cliente siempre tiene la razón" por eso mismo están implementadas las reglas de cortesía para tener a mas clientes satisfechos con el mantenimiento,a reglo de la pc en otras cosas.
el proceso de la satisfacción del cliente incluye otras cuatro cosas
1. expectativa 2. experiencia 3. satisfacción y 4. lealtad que son lo mas importante al recibir o atender un cliente.

1.¿por que crees que is importante que se ofrezca un servicio a cliente de excelencia?
por que ningún cliente querría un servicio mediocre o algo parecido. En ese caso entraría calidad y precio. un servicio muy bueno por un precio razonable

2. 10 reglas importantes para brindar un excelente servicio al cliente.


1. Compro métete a un servicio de calidad


Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.


2. Conoce tu producto o servicio 

Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes.


3. Conoce a tus clientes


Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.


4. Trata a las personas con respeto y cortesía


Recuerda que cada contacto con el cliente sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.


5. Nunca discutas con un cliente

Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.


6. No los hagas esperar


Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.


7. Da siempre lo que has prometido


Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.


8. Asume que los clientes están diciendo la verdad


Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.


9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas


Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.


10. Haz que sea fácil la compra


La experiencia de la compra en tu tienda, página o catálogo debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacciónCuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?


1. Por dejar al cliente esperando.

2.No dar el servicio que prometiste.

3.No tratar adecuadamente a los clientes.

4.Discuten con un cliente.

5.que no den información sobre el servicio.

6.no asumir que los clientes dicen la verdad.Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?


Primero veamos que es la evaluación del servicio técnico.

El servicio técnico no es simplemente un servicio de reparación o mantenimiento, es la imagen de la empresa ante al cliente y el técnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el cliente. Por eso, los técnicos que realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. Como ya he comentado en artículos anteriores, la información es fundamental a la hora de realizar cualquier trabajo con mayor eficacia. Para mas información visita: https://mantenimiento-mi.es/2012/servicio-tecnico-su-importancia-de-cara-al-cliente y la considero super necesaria

por que?

una evaluación al servicio técnico es para dar a conocer en que podría mejorar el técnico en otras cosas


una evaluación al técnico:.

https://forms.gle/44A9zGZk8rBDHhbr9

Bitácora.

Hola como están hoy vengo a traerles como van a poder realizar una bitácora espero que les sirva.

1.¿para que sirve una bitácora de mantenimiento?Página web  o algún libro. Estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto como por ejemplo soporte técnico.

2. ¿menciona la importancia de las bitácora al momento de dar soporte técnico precentacial y a distancia? la importancia de las bitácoras al dar mantenimiento seria por si no llegas a recordar algo lo puedas revisar puede ser un problema simulado que te  este pasando o alguna otra cosa.

3.¿Que elementos debe contener? 

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

5-Descripción de lo ocurrido

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta. 

4.¿que datos necesita saber para reparar una computadora? 

1.  Saber cómo funcionan las computadoras: ¡es la clave de todo experto en soporte técnico! Debe conocer los conceptos, características y componentes de un computador.

2. Familiarizarse con los diferentes sitemas operativos: debido a que el sistema operativo de un computador controla los procesos básicos del hardware y del software, es indispensable conocer los más comunes, estos son: Microsoft Windows, Mac OS X y Linux.

3. Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software y hardware: mantener los sistemas informáticos en correcto funcionamiento y solucionar cualquier problema que surja de estos, desde configurar e instalar un nuevo hardware hasta el soporte de licencias de software.

4. Conocimiento sobre la administración y virtualizacion de redes: comprender qué es la virtualización, tener la capacidad de analizar el funcionamiento de una red local y así mismo de las redes inalámbricas.

5. Conocer detalladamente los componentes de un computador: esto incluye desde los diferentes tipos y características de memorias RAM, el funcionamiento de las “tarjetas madre” y su software básico conocido como BIOS, hasta conocimientos de los periféricos esenciales que lo integran.

5.¿sera necesario guardar los datos del cliente? no hay que recurrir al método "minimizacion de datos" que algunas empresas lo usan y consiste en conservar los datos del cliente que la empresa necesita para su ventaja competitiva y eliminar el resto.

6. ¿se debe especificar el problema y la solución del equipo? si por si en algún caso al usuario daña nuevamente su equipo puede decir a otro técnico cual fue el problema y sea mas fácil para el técnico.

7.¿la fecha de recepción y entrega deberían ir en la bitácora? si por algún malentendido que pueda pasar y pueda meter en problemas al técnico 

8.¿quien firma la bitácora? el técnico y el usuario

9.¿se tiene que especificar las características de tu equipo? yo creo que si, pero hay usuarios que no conocen todas las características de su ordenador.




A continuacion dos bitacoras una de manera precencial y otra a distancia.  
https://drive.google.com/open?id=1SgP7picCX1EaaamPGqhDw6_QUtS-bXCi

simulacion

Problema del router (servicio técnico a distancia)

Si de repente tu conexión ya no es lo que era y te estás preguntando por qué tu WiFi va lento, esto puede deberse a diferentes causas. Toma nota porque en este artículo te contamos cuáles son los problemas habituales con Internet y cómo solucionarlos. Que Internet va lento (o no funciona) es algo que en el 99% de los casos se puede solucionar fácilmente.

Antes de nada, lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que la velocidad de tu conexión es más lenta que la que tienes contratada. Para ello, haz un test de velocidad. Si no sabes cómo hacerlo, sigue estos consejos para medir correctamente la velocidad de Internet. 

Una vez que conozcas tu velocidad de conexión real, en el caso de que no coincida con la que tienes contratada los motivos por los que Internet va lento pueden ser varios. A continuación te indicamos los más habituales y cómo ponerles solución.

1. Internet lento por la ubicación del router

Uno de los problemas que puede explicar que tu WiFi vaya lento es la ubicación de tu router. Es posible que esté colocado en un lugar alejado de la casa y no llegue la señal adecuadamente hasta tu ordenador, table o teléfono móvil, provocando que la navegación vaya mucho más despacio de lo que correspondería a la velocidad que tienes contratada. 

2. El WiFi va lento por saturación de la red.

Otro motivo por el que Internet va lento puede ser que la red esté saturada. Lo que esto significa es que hay demasiados dispositivos conectados al WiFi o que alguno de ellos está ocupando todo el ancho de banda, de manera que los demás experimentan una navegación lenta.

3. Internet va lento por problemas del navegador

Si Internet va muy lento y has comprobado que no es cosa de los motivos anteriores, otra explicación es que el problema se encuentra en tu navegador. Si últimamente has instalado alguna barra, extensión o complemento, desactívalo o elimínalo para asegurarte de que no es el responsable de que la navegación sea más lenta de lo habitual.

4. WiFi lento porque tu dispositivo está infectado con malware

Si todavía te sigues preguntando por qué Internet va lento y no es cosa de la ubicación del router, la saturación de la red o problemas de navegador, la respuesta puede ser que tu ordenador, móvil o tablet está infectado con un malware que resta velocidad a tu conexión, como un troyano o un criptominero. 

5. La última opción: te están robando el WiFi

Si ninguno de los motivos anteriores te afecta y no entiendes por qué tu WiFi va lento, es posible que alguien te esté robando el WiFi. Aunque parezca un tópico, que la conexión funcione lenta es el principal síntoma que indica que un intruso te está robando Internet, de manera que es recomendable que compruebes los dispositivos que están utilizando tu red

Segundo problema (aparecen muchos anuncios en mi ordenador).

Si notas alguno de estos problemas en Chrome, es posible que tengas software no deseado o malicioso en la computadora:

• Los anuncios emergentes y las pestañas nuevas no desaparecen.
• La página principal o el motor de búsqueda de Chrome cambian constantemente sin tu permiso.
• Aparecen barras de herramientas o extensiones de Chrome no deseadas de forma constante.
• Tu actividad de navegación se ve vulnerada y se te redirecciona a páginas o anuncios desconocidos.
• Recibes alertas sobre un virus o un dispositivo infectado.

En el futuro, evita el software no deseado y solamente descarga archivos o visita sitios que sean confiables.

Cómo restablecer la configuración del navegador

1. En la computadora, abre Chrome.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Más   Configuración.
3. En la parte inferior, haz clic en Avanzada.
   • Chromebook, Linux y Mac: En la sección "Restablecer la configuración", haz clic en Restaurar la configuración a los valores predeterminados originales  Restablecer la configuración.
   • Windows: En "Restablecer y limpiar", haz clic en Restablecer configuración  Restablecer configuración.

Si quitaste programas no deseados o restableciste la configuración del navegador, puedes volver a activar algunas extensiones. Para activar extensiones, en la esquina superior derecha, haz clic en Más   Más herramientas  Extensiones. Activa solo las extensiones de confianza.

Si los pasos anteriores no funcionan, consulta el Foro de ayuda de Chrome.

Introducción a los Servicios Técnicos

El día de hoy vengo a mostrarles esta dos imágenes que son mapas mentales que

te pueden ayudar a darte una introducción sobre el tema (Servicios técnicos) espero que les sirva en algo.